О компании

Добрый день! 01.06.2011 г. тонировали а/м в вашей организации. Специалист перезвонила нам и поставила в известность, что предыдущим хозяином снималось тонировочное покрытие и была повреждена система обогрева заднего стекла. В ответ на отказ тонирования заднего стекла до момента исправления неполадок был получен ответ "А мы уже все сделали...". Смысл был тогда сообщать об этом. Деньги с нас взяли, тонировку придется снимать, опять же у ваших специалистов, устранять обрыв контактов обогрева и заново тонировать... Это еще 900 рублей. Вопрос: почему клиента не известили заранее, до момента исполнения работ? Возможно-ли вернуть деньги за тонирование этого стекла?